ŘSD | WebMedea Services

1. Oblast zájmu pro Dopravní Info

Cíl: Zlepšení komunikačních kanálů směrem k veřejnosti

1.1. Studie

Pro spolupráci s ŘSD jsme byli získáni naším partnerem Movisio na podzim roku 2017. TODO

Analýza trhu a konkurence

V rámci úvodní studie jsme:

Identifikovali zájmové skupiny (vlastníky) online aplikací a služeb, které jsou postaveny nad daty ŘSD.
Určili velikost dopadu služeb na cílové publikum přes dílčí témata: nehody, uzavírky, doprava, parkování, dálnice.
Indentifikovali hlavní příčiny vlny odporu vůči aplikaci Dopravní info.
Popsali slabé, silné stránky a příležitosti pro dopravniinfo.cz, včetně rizik spojených s uchopením příležitostí.

Obr. 1: Ukázka analýzy trhu a konkurence pro Dopravní Info ŘSD

1.2. Strategie

Na základě zjištěných informací jsme vytvořili marketingovou strategii s cíli:

Posílení důvěryhodnosti služby
Udržení stávajících uživatelů
Vytvoření nových komunikačních kanálů k uživatelům
Rozšíření počtu jejích uživatelů

Dosažení cílů jsme opřeli o následujcí strategické směry.

A) Udržení návštěvníka

Aby:

se plošně zlepšily pozice dopraviinfo.cz ve vyhledávačích a zvýšil se počet návštěvníků,
návštěvníci místo okamžitého opuštění setrvávali na dopravniinfo.cz a používali jej,
se návštěvníci dalniced3.cz a dalniced4.cz (dále jen mikrostránek) dostali k informacím.

Navrhujeme:

zaměřit se na rychlost úvodní stránky dopravniinfo.cz a portal.dopravniinfo.cz,
snížit obecnost úvodní stránky a nabídnout rychlý přístup k nejhledanějším informacím (např. Doprava na D1),
viditelně z mikrostránek odkazovat příslušné informace na dopravniinfo.cz.

B) Vytvoření kanálů

Aby:

se uživatelé seznámili s výhodami aplikace ŘSD dopravní informace (dále jen aplikace),
uživatelé sdělovali požadavky na aplikaci jinak, než negativním hodnocením v appstorech,
byli uživatelé informováni o implementaci požadavků a dalších změnách aplikace,
se rozptýlily pověry, které komunity šíří o aplikaci,
se vytvořila srozumitelná značka pro aplikaci,
se vytvořil základ platformy pro další budování důvěry uživatelů v aplikaci.

Navrhujeme:

vytvořit informační stránku (dále jen stránku) na subdoméně dopravniinfo.cz,
vytvořit na stránce sekce statistika, cíle, fakta, požadavky, blog a vymezit jejich prostřednictvím cílové skupiny aplikace a přínos aplikace těmto skupinám.
zvážit založení veřejné sekce pro chybová hlášení (Jira, Redmine atd.),

C) Rozšíření publika

Aby:

se zlepšily pozice dopravniinfo.cz ve vyhledávačích pro hledání konkrétních informací,
uživatelé našli dopravní info i po hledání informací o konkrétních dopravních cestách,
uživatelé po příchodu z hledání našli na portálu dopravniinfo.cz přesně to, co hledali,
se snížily odchody v důsledku nízké relevance cílové stránky k hledanému výrazu,
návštěvníci titulní stránky rychle přešli na požadované téma,
se zvýšil záchyt uživatelů pro aplikaci ŘSD přes webové stránky.

Navrhujeme:

vytvořit subdoménu dopravního infa pro každý dopravní uzel. Tato pak bude soupeřit o pozice s mikrostránkami konkurence,
umístit na každou subdoménu rychlé informace o stavu příslušné komunikace,
použít v rámci každé subdomény související klíčová slova (vysvětlující texty),
koncipovat hlavní stránku dopravniinfo.cz jako přehledný rozcestník pro subdomény,
odkazovat z různých částí portálu na příslušné subdomény přes související klíčová slova,
odkazovat příslušné subdomény z mikrostránek dalniced3, dalniced4 atd.

D) Informování

Aby:

se veřejnost dozvěděla o provedených změnách,
dopravniinfo.cz společně s aplikací proniklo do komunit,
se zlepšily pozice dopravniinfo.cz ve vyhledávačích pro hledání konkrétních informací,
se posílilo vnímání dopravniinfo.cz veřejností jako hlavního zdroje dopravních informací.

Navrhujeme:

doporučit serverům přebírající zpravodajství odkazovat přímo příslušné podstránky,
domluvit se s významnými a komunitními portály na tvorbě autoritativních článků,
publikovat články v rámci komunitních portálů a blogů,
odkazovat podstránky z relevantních slov, např. situace na d1, stav d1.

E) Posílení důvěry

Aby:

se zamezilo negativním hodnocením aplikace v důsledku chybových hlášení,
se zamezilo negativním hodnocením aplikace v důsledku nesplněných požadavků,
se zamezilo negativním hodnocením aplikace v důsledku šíření pověr a polopravd,
částečně napravila reputace aplikace v appstorech,
zlepšila nová hodnocení aplikace v appstorech.

Navrhujeme:

moderovat negativní hodnocení v appstorech,
směřovat osoby požadující vylepšení na sekci požadavků na aplikace.dopravniinfo.cz,
směřovat osoby šířící nepravdivé fámy na sekci fakta na aplikace.dopravniinfo.cz,
směřovat osoby kritizující nedostatky na článek v blogu informující o jejich odstranění,
žádat osoby, jimiž hlášený nedostatek byl odstraněn, o změnu hodnocení,
žádat osoby, jejichž požadavek byl splněn, o změnu hodnocení,
žádat osoby srovnávající aplikaci s navigacemi o hodnocení v kontextu dopravního infa,
žádat spokojené uživatele o poskytnutí příběhu pro blog,
publikovat články na komunitních magazínech, blozích a portálech,
vytvářet a propagovat informativní příspěvky na sociálních sítích,

Výše uvedená doporučení jsme rozpracovali do konkrétních rad a postupů, včetně názorných příkladů.

1.3. Průběh

Strategii jsme předali do ŘSD pro realizaci jejich interními zdroji a dodavateli.

2. Příležitosti pro projekt Nebourám

Cíl: Nalezení cílové skupiny pro osvětu o dopravních nehodách

2.1. Studie

Na základě spokojenosti se strategií pro Dopravní info u nás ŘSD v únoru 2018 poptalo. TODO

Analýza témat

TODO:

TODO možno vzít z manažerského shrnutí.
TODO
TODO
TODO

Obr. 2: Ukázka studie Nebourám pro ŘSD

3. TODO Média

Cíl: Zmapování médií TODO

3.1. Studie

TODO

Analýza Médií

TODO:

TODO možno vzít z manažerského shrnutí.
TODO
TODO
TODO

Obr. 3: Ukázka studie mediálního dopadu pro ŘSD